GARANTİ & ÜRÜN SORUMLULUĞU

GARANTİ VE ÜRÜN SORUMLULUĞU

Babapazar.com

Bu metin, Babapazar.com üzerinden satın alınan ürünlerin garanti koşullarını ve Satıcı’nın yasal sorumluluklarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

1. Garanti Kapsamı

Babapazar.com üzerinden satılan ürünler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında korunmaktadır.

Garanti belgesi bulunan ürünler için, üretici veya ithalatçı tarafından belirtilen garanti süresi geçerlidir.
Garanti belgesi bulunmayan ürünlerde ise ayıplı mal hükümleri uygulanır.

Elektronik ve hassas ürünlerde;

  • Çalışmama,

  • Fonksiyon bozukluğu,

  • Üretim kaynaklı hata

gibi durumların tespiti hâlinde ürün garanti kapsamında değerlendirilir.

Ayıplı ürün hâlinde tüketicinin aşağıdaki yasal hakları saklıdır:

  • Ürün değişimi

  • Ücretsiz onarım

  • Bedel iadesi

  • Satış sözleşmesinden dönme

2. Kullanıcı Kaynaklı Hasarlar

Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışında değerlendirilir:

  • Düşme, kırılma, çarpma

  • Sıvı teması

  • Yanlış montaj veya kullanım

  • Yetkisiz müdahale, sökme veya onarım

  • Ürünün kullanım amacına aykırı kullanımı

  • Normal kullanım sonucu oluşabilecek kozmetik aşınmalar

Bu tür durumlar garanti kapsamında değerlendirilmez.

3. Ürün Teslimatı ve Hasar Bildirimi

Teslimat sırasında paket;

  • Ezik,

  • Yırtık,

  • Hasarlı

görünüyorsa, kargo görevlisi eşliğinde tutanak tutulması önerilir.

Hasar tespit edilmesi hâlinde ürün teslim alınmamalı ve durum tutanakla belgelenmelidir.
Tutanaksız hasar bildirimleri, inceleme sonucuna göre garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir.

4. Garanti İnceleme Süreci

Garanti kapsamında değerlendirilmesi talep edilen ürünler için süreç şu şekilde ilerler:

  1. destek.babpazar.com@gmail.com adresi üzerinden başvuru yapılır

  2. Ürünle ilgili açıklama ve gerekirse fotoğraf/video talep edilir

  3. Ürün teknik incelemeye alınır

  4. İnceleme sonucuna göre aşağıdaki işlemlerden biri uygulanır:

    • Ürün değişimi

    • Ücretsiz onarım

    • Ücret iadesi

    • Üretici / tedarikçi garantisine yönlendirme

Süreç, ürün türüne ve inceleme sonucuna göre değişiklik gösterebilir.

5. Üretici / Tedarikçi Garantisi

Bazı ürünlerde garanti işlemleri, üretici veya tedarikçi firmanın belirlediği prosedürlere göre yürütülür.

Bu durumda:

  • Sürecin başlatılması,

  • Gerekli yönlendirmelerin yapılması,

  • Değişim veya iade işlemleri

Babapazar.com tarafından koordine edilir.

6. Yasal Sorumluluk

Babapazar.com, 6502 sayılı Kanun’un 8–12. maddeleri kapsamında ayıplı mal sorumluluğunu yerine getirmekle yükümlüdür.

Tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır ve bu metin, söz konusu hakları sınırlandırmaz.

7. Uyuşmazlık Çözümü

Garanti ve ürün sorumluluğuna ilişkin uyuşmazlıklarda;

  • İl / İlçe Tüketici Hakem Heyetleri

  • Tüketici Mahkemeleri

yetkilidir.